APICIL POURSUIT SON PLAN HORIZON 2024
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L’ÉDITO DE PHILIPPE BARRET
En 2022, deuxième année de notre plan stratégique Horizon 2024, dans un environnement toujours bouleversé, le Groupe APICIL a su être au rendez-vous en matière de performance économique, d’engagement sociétal et d’avancement de nos projets d’avenir. Nos objectifs de performance et notre ambition de développement diversifié restent parfaitement alignés avec notre raison d’être.
Les efforts fournis sur notre culture client nous ont permis de franchir de nouveaux caps et de maintenir la satisfaction client à un niveau élevé. Une telle qualité de service ne serait pas possible sans le niveau d’engagement hors-normes de nos équipes qui ne cesse d’ailleurs de progresser. Enfin, nous avons continué à valoriser nos initiatives RSE avec pour but d’en faire de véritables leviers de préférence clients.
2022, EN 3 FAITS MARQUANTS
Relever le défi du bien-être au grand âge avec Bluelinea
En septembre 2022, APICIL est devenu actionnaire majoritaire de Bluelinea, acteur de référence de la silver économie française. Depuis 2006, Bluelinea développe des offres innovantes pour renforcer l’autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, qu’elles vivent chez elles ou en établissement de soins. Elle accompagne également les soignants, les aidants et toute entreprise souhaitant proposer une offre de services dédiée à ses clients vulnérables. Avec plus de 50 000 familles accompagnées au quotidien, l’entreprise figure dans le top 5 de la téléassistance en France. À travers cette opération, APICIL poursuit sa stratégie de diversification et incarne pleinement sa raison d’être.
Renforcer la culture client par la formation
En janvier 2022, les collaborateurs APICIL ont répondu au baromètre COS®, qui se fonde sur trois piliers pour évaluer la culture client d’une entreprise : l’exemplarité du management en la matière, la connexion au client et la gestion des situations clients par les équipes.
Ce baromètre situe APICIL dans la catégorie « moyenne », tant en termes d’orientation client générale du Groupe que d’orientation client individuelle des collaborateurs. Un plan d’action a été défini pour améliorer ce score et atteindre la catégorie « forte » d’ici à 2024.
Les directeurs et managers du Groupe ont par ailleurs suivi un cursus de formation sur la culture client entre décembre 2022 et février 2023.
Le geste inflation, un engagement qui a du sens
Pour soutenir ses clients aux revenus les plus modestes, titulaires d’un contrat SANTÉ, le Groupe APICIL s’est engagé à verser une aide exceptionnelle de solidarité : 100 € par foyer éligible sous forme de Ticket Service® valables pour le paiement de biens ou services relatifs à l’énergie et à l’alimentation, sur l’ensemble de l’année 2023. Directement financée par nos résultats, cette action démontre notre agilité et notre volonté de soutenir toutes les vies toute la vie, particulièrement dans les moments difficiles.
Elle vient compléter nos aides sociales individuelles, plus généralement liées à l’état de santé de nos assurés et de leur famille.
2 M€
versés aux assurés en situation difficile sous forme d’un Ticket Service® de 100 €
LES CHIFFRES CLÉS 2022
Notre performance sociale et
environnementale en 2022
Découvrez pourquoi nous sommes le 3ème Groupe de Protection sociale français.
48,2 M€
(+16 %) Résultat net
3,5 Mds
de Chiffre d’affaires
20,9 Milliards
d’actifs gérés
91
Index égalité Femmes-Hommes
1993
collaborateurs
6%
travailleurs en situation de handicap **
16 M€
dédiés au mécénat et à l’action sociale
Un employeur en route vers la diversité
Une entreprise inclusive, c’est une entreprise plus performante car les collaborateurs seront plus engagés, et par conséquent, plus performants. Chacun doit avoir sa place et évoluer selon ses compétences, indépendamment de son profil, son apparence, son âge, son sexe… Notre ambition est de sensibiliser et former 100 % des salariés à la diversité d’ici à 2024. Par exemple, chaque manager doit suivre un module de formation d’une journée sur les « Pratiques managériales inclusives » afin de comprendre comment les stéréotypes interagissent sur son comportement, prévenir la discrimination et promouvoir la diversité. APICIL est certifié AFNOR Diversité et Egalité professionnelle entre les femmes et les hommes depuis 2021.
Favoriser une société plus inclusive
Nous promouvons le handisport depuis de nombreuses années. Lors de La Route du Rhum 2022, 24 collaborateurs se sont mobilisés pour sensibiliser le grand public au handicap et à l’inclusion, et soutenir le skipper handisportif Damien Seguin, que nous sponsorisons depuis 2018.
Les Trophées de la RSE du Medef Auvergne-Rhône-Alpes nous ont également remis le prix « Activateur de sensibilisation et communication », catégorie « handicap », pour notre participation aux Jeux Nationaux du Sport d’Entreprises avec une équipe mixte collaborateurs-handisportifs
Agir pour l’environnement
Le Groupe s’engage contre le réchauffement climatique à travers trois axes : la sensibilisation et l’engagement des collaborateurs, la réduction des impacts directs et une politique d’investissement engagée. Dans ce cadre, le Groupe a participé au Grand Défi des entreprises pour la planète, une consultation massive pour la création d’un nouveau modèle de prospérité économique, humaniste et régénérative.
APICIL a investi dans la société Le Printemps des Terres, une entreprise à mission qui assure la restauration écologique durable de fonciers non bâtis dégradés, c’est à dire des terres en mauvais état, des parcelles forestières détériorées par des maladies, des incendies ou des tempêtes. Enfin, la communauté climat regroupe en 2022 plus de 60 collaborateurs qui mettent en place des actions pour agir sur la mobilité, le tri des déchets, l’alimentation, les écogestes ou le Green IT avec par exemple le lancement d’une newsletter « écogestes numériques responsables ».