Le regard de Damien Dumas, directeur de la stratégie sur l’année 2022.

Damien Dumas Directeur de la stratégie revient sur les performances extra-financières et la responsabilité sociétale du groupe en 2022.

Damien Dumas, Directeur de la stratégie présente les temps forts de l’année 2022. L’occasion de revenir sur les performances extra-financières et la responsabilité sociétale du groupe.

Damien Dumas, en matière de responsabilité sociétale du groupe, de quoi êtes-vous le plus fier cette année ?

Parmi nos nombreuses initiatives et réalisations, je retiendrais d’abord le résultat obtenu sur l’emploi des personnes en situation de handicap. Nous avons atteint avec deux ans d’avance notre objectif de 6%.

Sur la dimension environnement, nous sommes engagés plus activement sur la sensibilisation et l’engagement auprès de nos collaborateurs, comme de nos clients. Enfin, sur le pilier protection sociale durable, nous avons aidé nos clients les plus modestes, avec un chèque de 100 €. Ce geste inflation est une source de fierté pour l’ensemble des équipes du groupe.

Dans le détail, quels sont les autres faits marquants en matière de performances extra-financières ?

Le cœur de la responsabilité sociétale du groupe, c’est avant tout la protection sociale durable. C’est notre capacité à délivrer des services utiles à nos clients, facilement compréhensibles et simples d’accès et d’utilisation. Ces services se doivent de s’intégrer dans une logique de développement économique et social des territoires. L’année 2022 nous a donné une nouvelle fois l’opportunité de multiplier les initiatives. Pour progresser sur notre capacité à exercer notre métier,  nous avons œuvré sur nos offres, nos solutions.

Côté culture client, nous passons de nouveaux caps en matière de qualité de service dans toutes nos activités. Concernant nos offres, nous avons poussé les feux sur la dimension ESG de nos produits d’épargne. Nous avons déployé des services complémentaires. Par exemple, nous proposons dorénavant une solution d’assurance pour les dispositifs de mobilité électriques des personnes en situation d’handicap. Dans la même ligne de services, nous développons l’assistance pour les personnes dépendantes et leur famille avec Bluelinea.

Le pilier environnemental

Sur la dimension environnementale, nous travaillons autour de quatre points essentiels :

  • notre impact direct,
  • l’impact de nos investissements,
  • la sensibilisation de nos collaborateurs
  • l’engagement.

Concernant l’impact direct de nos activités, notre bilan carbone 2022 est un peu moins favorable qu’en 2021. Il faut dire que les confinements avaient contribué à améliorer nos performances … Nous avons également affiné notre approche méthodologique. Nous évaluons et pilotons plus finement notre approche climat selon la trajectoire des accords de Paris. C’est important, car faire des choix rationnels et de se fixer des objectifs concrets et efficaces, il faut des outils de compréhension et de mesure adaptés !

Notre action passe aussi par la sensibilisation. En interne, nous appuyons sur une communauté de référents climat. Ils organisent des opérations pour aider les collaborateurs à se forger des convictions sur ce qui est responsable … ou pas ! Des guides de bonnes pratiques sont ensuite formalisés et diffusés pour les équipes. Une autre action est notre participation à la fresque du climat. Elle a permis d’impliquer nos collaborateurs et nos dirigeants autour des enjeux climatiques. Cela donne à tous les éléments pour appréhender l’ampleur des défis à relever. Nous pouvons ensuite décider des orientations individuelles et collectives à emprunter pour progresser.

Cette année, nous nous sommes engagés dans le Grand Défi des entreprises pour la planète. Notre objectif : travailler à l’élaboration de propositions concrètes aidant les entreprises à mieux prendre en considération l’impact de leur activité sur l’environnement. Plus de 300 propositions ont été faites par les collaborateurs, dont certaines reprises quasiment mot pour mot par le Grand Défi.

La thématique de l’inclusion

Elle constitue une autre dimension structurante et prioritaire de notre approche RSE.

Sur l’intégration de la diversité au sein du groupe, nous avons mis en place deux dispositifs de formation pour les managers :  « manager la diversité » et « voyage en diversité ». Elles ont pour objectif de leur faire prendre conscience des enjeux, de leur mode de fonctionnement et des a priori de chacun. Autant de préalables utiles pour mieux prendre en compte la différence et se donner les moyens de l’intégrer.

Concernant le sujet du handicap, notre action se concrétise par plusieurs dispositifs. Le plus visible est notre projet commun avec Damien Seguin, qui illustre que le handicap n’empêche pas la performance. L’accompagnement mis en place au départ à la route du Rhum a aussi été l’occasion de se regrouper et de continuer à partager ce message. Même si l’on peut regretter que le combat n’a pas pu être mené jusqu’au bout lors de cette édition.
Autre beau projet, le challenge Inclusion ! Il récompense des initiatives concrètes dans les domaines de l’inclusion et la diversité, avec la volonté d’aller chercher des idées, de les faire connaitre et rayonner.

Le site monentrepriseinclusive.com permet par exemple de découvrir des sujets d’actualités ou des expériences concrètes, sous la forme de témoignages ou de retours d’expériences.

Dans le cadre du collectif d’entreprises Mix-R, nous avons construit un outil d’évaluation d’inclusivité dans les entreprises. Certaines dimensions sont en effet complexes ou impossibles à mesurer (notamment sur les questions de genre ou d’orientation sexuelle).

Nous avons donc créé un questionnaire permettant d’évaluer la perception des collaborateurs sur l’inclusion au sein de leur entreprise. Les résultats permettent de se comparer les unes aux autres. Cela a généré de nombreux échanges, des questionnements, des partages de bonnes pratiques, toujours déterminants pour avancer sur ces sujets. Par exemple, nous avons constaté que les maladies psychologiques sont très difficiles à aborder dans l’univers professionnel pour les collaborateurs concernés. Cet outil nous permet donc d’identifier des pistes de réflexion, sur lesquelles nous n’aurions sans doute pas travaillé spontanément.

Quel bilan tirez-vous de cette seconde année de votre plan stratégique par rapport aux objectifs fixés concernant les performances extra-financières ?

Sur les 3 axes, je retiens que nous sommes d’ores et déjà plus ambitieux que nos objectifs de départ. Il y a une une vraie cohérence entre l’interne et l’externe qui amplifie l’impact des actions menées. Nous avançons notamment très concrètement sur notre politique de diversification pour apporter encore plus de solutions et de services à nos clients. En étant parfaitement au rendez-vous de nos objectifs, nous nous sommes donné les moyens d’assumer notre raison d’être lors de la deuxième phase de notre plan stratégique.

En termes de performances extra-financières, quelles sont justement les perspectives pour l’année 2023 ?

En externe, notre enjeu principal en 2023 est de renforcer notre engagement et d’être moteur dans le domaine de l’inclusion. Nous devons montrer de manière encore plus significative à nos clients que nous sommes capables de les accompagner vers plus d’inclusion, via nos produits et services, mais aussi dans l’ensemble de nos échanges avec eux.

En interne, nous fêtons cette année nos 85 ans. Notre volonté c’est de projeter le Groupe APICIL pour ses 100 ans, d’élaborer notre rêve tous ensemble. Nous mobilisons aussi les collaborateurs sur cette question structurante de la responsabilité sociétale.