(Re)donner l’envie
Le Groupe APICIL, fort de son engagement quotidien auprès de ses clients, s’inscrit chaque année dans cette démarche à résonance nationale. Le thème choisi par l’AFRC cette année : Redonner l’Envie.
Au sein du Groupe APICIL, l’envie n’a jamais disparu. Aussi, nous avons retenu l’idée de « renforcer » l’envie : l’envie de servir – de notre mieux – tous nos clients. Durant cette semaine dédiée à la relation client du 2 au 6 octobre 2023, notre Groupe a organisé un « marathon de la fresque du client ». La fresque du client est un jeu collectif pour sensibiliser les participants à la place du client dans l’entreprise.
Ce jeu est une invitation à :
- – Renforcer la place du client au cœur des échanges
- – Consolider la mise en œuvre de notre « bon sens client » dans chacune de nos actions
- – Favoriser la prise de conscience sur la culture client et l’impact de la satisfaction client au sein du Groupe
Au total, près de 10 sessions organisées en 5 jours, pas moins de 212 collaborateurs ont participé à cette dynamique.
La fresque du client fait partie du dispositif Culture Client mis en œuvre au sein de notre Groupe depuis 2020 dont l’objectif est d’insuffler une culture client forte auprès de l’ensemble de ses collaborateurs.
« Il est intéressant de sortir du quotidien pour prendre de la hauteur et réfléchir tous ensemble à ce sujet primordial dans la vie du Groupe »,
Un participant de la Fresque du client
Des actions pour renforcer la culture client APICIL
« La culture client, c’est un ensemble de croyances et de valeurs que nous partageons qui placent la satisfaction durable des clients comme un objectif prioritaire de notre organisation. »
Au programme de cette semaine également :
- – Des actions de « connexion client » pour permettre aux collaborateurs des fonctions back et supports de se connecter aux attentes de nos clients (appels sortant vers les clients, double écoute sur les appels entrants, comité de relecture des communications à destination des clients…)
- – Un dispositif de communication interne dense pour faire résonner la voix du client chaque jour auprès de nos collaborateurs (Quiz « connaissance client », publications d’Apistoires : témoignages d’expérience client …).
Cette année encore, la Semaine de la Relation Client au sein du Groupe a été animée et joyeuse ; au service de nos clients.
« Depuis deux ans, nous avons déployé un plan ambitieux pour développer une culture client forte et homogène au sein des différentes entités du groupe. Mesure de l’orientation client, parcours de formation, team building animent la culture client. »
souligne Marie-eve Saint Cierge Lovy, Directrice de la Relation Clients Groupe
Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies toute la vie !
