Cette année, l’AFRC – Association Française de la Relation Client – organise et propose aux entreprises de participer à la semaine de « La Relation Client en fête » du 3 au 7 octobre 2022. Le Groupe APICIL, fort de son engagement quotidien auprès de ses clients, s’inscrit chaque année dans cette démarche à résonnance nationale.
La semaine de la relation client (SRC)
Conçue par l’AFRC (L’Association Française de la Relation Client) pour la communauté des professionnels de la Relation Client et de l’Expérience Client, la Relation Client en Fête a pour vocation de valoriser les initiatives innovantes en matière de Relation Client et d’Expérience client. Cet événement met à l’honneur les acteurs, individuels et collectifs, les plus performants et disruptifs, et enfin, de publier les résultats d’études prospectives, pour comprendre les leviers de la Relation Client et de l’Expérience Client de demain.
En cohérence avec notre plan stratégique Horizon 2024 et notre raison d’être « par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies toute la vie » le Groupe APICIL participe chaque année, et ce depuis 2018, à cet évènement.
Le thème de la semaine 2022 : Quel futur pour la relation client ?
L’AFRC a choisi cette année le thème du futur. Se poser la question du futur de notre relation client est crucial, pour notamment imaginer comment nous pouvons maintenir l’excellence relationnelle avec nos clients dans ce monde ou tout a changé.
Le futur de la relation client passera notamment par une Culture client forte.
La culture client, ce sont les croyances et les valeurs que nous partageons, selon lesquelles nous sommes focalisés sur la recherche de la satisfaction durable de nos clients.
Fidèles à l’engagement de l’AXE CLIENT de notre plan stratégique HORIZON 24, nous poursuivons nos actions afin d’être toujours plus PROACTIFS et ATTENTIFS à chacun de nos clients.
En 2022, nous avons initié une démarche interne de Culture Client (COS – Customer Orientation Score) sur l’ensemble des entités de notre Groupe.
La culture client a besoin d’être forte à tous les niveaux de la chaîne de valeur client pour que l’expérience client soit positive et durable.
Le programme du 3 au 7 octobre 2022
A travers de nombreux dispositifs d’accompagnement internes, tous les collaborateurs du Groupe, qu’ils soient ou non en contact direct avec nos clients, sont engagés dans l’atteinte de la satisfaction client de façon durable.
Pour la semaine de la relation client, toutes les entités du Groupe se sont mobilisées pour mettre en place des actions favorisant la connexion client et l’autonomie et la responsabilité des collaborateurs.
Au programme : des PODCAST Client, des webinars pour les clients et pour les collaborateurs, des vidéos, des ateliers créatifs, des challenges internes …
Pour que dès maintenant et aussi dans le futur, nos clients reconnaissent les valeurs de notre Groupe (Engagement / Partage / Excellence) à travers de nouveaux services, de nouvelles offres, et bien entendu l’engagement quotidien de chacun de nos collaborateurs vers l’excellence de service, quelle que soient leurs activités au sein de notre Groupe.
Construisons ensemble la Relation Client du futur !
#Tousensemblepournosclients
