SOUTENIR NOS CLIENTS FACE AUX ALEAS DE LA VIE
Quel que soit votre statut – entreprise, salarié, particulier, retraité ou TNS – nous sommes à vos côtés, engagés à vous accompagner avec proximité et attention, à travers la qualité de nos offres et services mais également grâce à notre capacité à nous adapter face à une société en pleine transformation.
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Des investissements socialement responsables
Apicil s’engage à investir durablement pour nos enfants et les générations futures. Au-delà de la protection sociale qui est le cœur de notre métier, nous le démontrons par notre politique d’investissement responsable qui se veut exigeante sur les trois piliers de l’ESG : Environnemental, Social et de Gouvernance.
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Une intimité client renforcée combinant digital et humain
Formation interne de nos équipes et valorisation et de leurs compétences
Protection des données personnelles et simplification du parcours client
Des certifications ISO et un Système de Management Intégré des risques (SMIR) au bénéfice de l’amélioration continue.
Une gouvernance paritaire et mutualiste garante de transparence et d’engagement.
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Des offres et services en soutien pour nos clients
La gestion des régimes de retraite complémentaire Agirc Arrco en région Rhône-Alpes.
Une action sociale forte et engagée
Des offres & services en santé, prévoyance, épargne et services financiers au plus proche des attentes de nos clients
contribuer au développement économique des territoires
Au plus proche des entreprises de notre éco-système
Nous innovons et travaillons en étroite collaboration avec des entreprises et partenaires engagés dans des projets à forte valeur sociétale.
Les achats responsables
Nous menons une politique d‘achats qui tient compte des aspects sociaux et environnementaux. Les engagements RSE de nos fournisseurs sont un critère de choix. Ainsi, un processus de maîtrise des achats et des standards de travail est formalisé pour acheter du papier certifié, collaborer avec des imprimeurs « verts », choisir du mobilier, des produits ménagers respectueux de l’environnement et privilégier si possible des fournisseurs locaux…
Des relations éthiques et transparentes
De par la nature de nos activités, nous gérons de nombreuses données sensibles, notamment en santé et assurance. Les réglementations relatives à la protection des données ou à la lutte contre le blanchiment et la fraude fiscale encadrent et organisent nos relations avec nos partenaires, dans la confiance et la transparence.
L’Excellence opérationnelle
Une démarche Qualité volontariste
Depuis 2012, nous sommes engagés dans une démarche qualité innovante et participative basée sur les fondamentaux suivants :
- Instaurer et pérenniser des relations de confiance entretenues avec nos clients et nos partenaires
- Améliorer nos activités, produits et services dans le respect des exigences légales et règlementaires
- Insuffler une culture d’amélioration continue au service de la performance
- Protéger les données de nos clients en renforçant notre système d’information.
« Garantir le maintien de la certification de nos 3 normes ISO, c’est donner l’assurance d’un service fiable à nos clients et nos partenaires. »
Emilie Santacruz, Responsable Amélioration Continue au sein du Groupe APICIL
9 001 – Système de management
18 295 – Centre contact Relation client
27 001 – Sécurité de l’information