Le Groupe APICIL s’attache à vous apporter toujours le meilleur service, en communiquant des réponses claires et précises. La qualité de service est au cœur de nos engagements.
Malgré notre attention permanente, des difficultés peuvent parfois survenir
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Définition
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement concernant les prestations et services délivrés par le Groupe APICIL.
Attention, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, n’est pas une réclamation.
Constitue une réclamation
- Un mécontentement lié à la non réception d’un document ou d’une réponse, après sollicitation de nos services.
- Un mécontentement relatif aux délais de gestion.
- Un désaccord lié au montant des prestations versées.
Ne constitue pas une réclamation
- Une demande de document contractuel.
- Une demande de précision sur le montant de vos cotisations ou prestations.
- Une demande d’information sur le suivi de votre dossier.
- Une demande d’information sur les délais de traitement.
Si votre demande ne constitue pas une réclamation, vous pouvez la formuler à partir de votre espace client particulier ou entreprise, ou en contactant notre service client par téléphone.
Si vous n’avez pas trouvé satisfaction auprès de vos interlocuteurs habituels, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse personnalisée.
Le traitement de votre réclamation Santé et Prévoyance
- Nous nous engageons à accuser réception de votre demande et vous informer de l’avancée de son traitement dans un délai de 10 jours.
- Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de celle-ci.
Transmettre votre réclamation
Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne.
Vous êtes client
Rendez-vous dans votre espace client.
Autre (non client)
Vous pouvez déposer votre réclamation par un formulaire
Vous pouvez également transmettre votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :
APICIL SANTÉ PRÉVOYANCE
Service Partenariats de gestion / Équipe Réclamations Santé Prévoyance
51 boulevard Marius Vivier-Merle
69003 Lyon
Solliciter le Médiateur
La réponse qui a été faite ne vous satisfait pas ?
Si un désaccord subsiste encore après la réponse apportée par notre équipe Réclamations Santé Prévoyance, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur.
⚠️Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déposé une réclamation. Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
| Selon l’organisme assureur de votre contrat (Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances) | Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| APICIL PRÉVOYANCE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS | Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf |
| APICIL MUTUELLE | https://www.mediateur-mutualite.fr | Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue Vaugirard 75719 PARIS Cedex 15 | Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ |