Le médiateur épargne

Transmettre une réclamation ou solliciter le médiateur épargne

Comment transmettre votre réclamation au médiateur épargne?

Votre demande concerne :

Pour un contrat d’Assurance Vie, de Capitalisation ou d’épargne Retraite Supplémentaire :

  • En premier recours

    Vous pouvez adresser à APICIL Épargne votre réclamation :

    par mail à l’adresse suivante

     [email protected]

    ou par courrier

     APICIL Épargne

    Service réclamation client Épargne
    BP 99
    51 boulevard Marius Vivier-Merle
    69003 Lyon

  • En deuxième recours

    SI vous estimez que la première réponse apportée est insatisfaisante.

    Vous pouvez dans ce cas faire appel à notre Service juridique, en renouvelant votre demande à l’adresse postale suivante :

     APICIL Épargne

    Service juridique (voie de recours)
    Réclamation niveau 2
    51 rue de Londres
    CS 40170
    75380 Paris Cedex 08

  • Le médiateur

    Vous pouvez, si vous le souhaitez saisir le médiateur:

    En troisième recours, si les réponses apportées par APICIL ne vous conviennent pas.

    Ou

    2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

    La demande auprès du médiateur compétent est obligatoirement formulée par écrit pour que le médiateur puisse en faire état auprès de l’assureur. Il ne peut se prononcer qu’à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée.

Selon l’organisme assureur de votre contrat
(Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances)
Contacter le médiateur par formulaire accessible sur InternetContacter le médiateur par courrierInformations complémentaires
APICIL ÉPARGNEhttps://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
Accès à la charte médiation du CTIP :
https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf
APICIL ÉPARGNE RETRAITEhttps://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
Accès au règlement de la médiation :
https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
APICIL MUTUELLEhttps://www.mediateur-mutualite.frMonsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF
255 rue Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
Accès au règlement de la médiation :
https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
APICIL LIFEhttps://formulaire.mediation-assurance.org/La Médiation de l’Assurance – TSA 50110
75441 PARIS cedex 09
Accès à la charte du Médiateur :  https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/

Nos engagements pour le traitement de votre réclamation

  • Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.
  • Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.
  • Vous apporter une réponse dans un délai de 60 jours maximum.