Comment transmettre votre réclamation au médiateur épargne?
Votre demande concerne :
Pour un contrat d’Assurance Vie, de Capitalisation ou d’épargne Retraite Supplémentaire :
-
En premier recours
Vous pouvez adresser à APICIL Épargne votre réclamation :
Vous êtes client Gresham Banque Privée ?
Vous êtes client d’un distributeur partenaire du Groupe APICIL ?
ou par courrier
APICIL ÉpargneService réclamation client Épargne
BP 99
51 boulevard Marius Vivier-Merle
69003 Lyon -
En deuxième recours
SI vous estimez que la première réponse apportée est insatisfaisante.
Vous pouvez dans ce cas faire appel à notre Service juridique, en renouvelant votre demande à l’adresse postale suivante :
APICIL ÉpargneService juridique (voie de recours)
Réclamation niveau 2
51 rue de Londres
CS 40170
75380 Paris Cedex 08 -
Le médiateur
Vous pouvez, si vous le souhaitez saisir le médiateur:
En troisième recours, si les réponses apportées par APICIL ne vous conviennent pas.
Ou
2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
La demande auprès du médiateur compétent est obligatoirement formulée par écrit pour que le médiateur puisse en faire état auprès de l’assureur. Il ne peut se prononcer qu’à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée.
| Selon l’organisme assureur de votre contrat (Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances) | Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| APICIL ÉPARGNE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS | Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf |
| APICIL ÉPARGNE RETRAITE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS | Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ |
| APICIL MUTUELLE | https://www.mediateur-mutualite.fr | Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue Vaugirard 75719 PARIS cedex 15 | Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ |
| APICIL LIFE | https://formulaire.mediation-assurance.org/ | La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS cedex 09 | Accès à la charte du Médiateur : https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/ |
Pour un compte titres, un PEA ou un PEA/PME :
-
En premier recours
Merci de soumettre votre demande directement à votre interlocuteur habituel, dont les coordonnées de contact sont rappelées sur toutes nos correspondances.
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En deuxième recours
Vous estimez que la première réponse apportée par votre Conseil habituel est insatisfaisante.
Dans ce cas, vous pouvez nous adresser votre réclamation via nos formulaires :
Vous êtes client Gresham Banque Privée ?
Vous êtes client d’un distributeur partenaire du Groupe APICIL ?
ou par courrier
GRESHAM BanqueGRESHAM Banque
20 rue de la Baume
CS 10020
75383 Paris CEDEX 08 -
Le médiateur
La réponse apportée par GRESHAM Banque ne vous convient pas ?
Dans ce cas, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur.
Celui-ci dépend des activités liées à votre contrat/produit. Vous trouverez les modalités pratiques ci-dessous.
Pour information, c’est uniquement après avoir exploité toutes les voies de recours internes GRESHAM Banque que le Médiateur peut être saisi.
| Activités | Contacter le médiateur par formulaire | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| Bancaires Gresham Banque | https://lemediateur.fbf.fr/saisine | Le Médiateur auprès de la FBF CS 151 75422 Paris Cedex 09 | https://www.lemediateur.fbf.fr |
| Sur un instrument financier/un service d’investissement | https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation | Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02 | https://www.amf-france.org/fr |
Nos engagements pour le traitement de votre réclamation
- Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.
- Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.
- Vous apporter une réponse dans un délai de 60 jours maximum.