Plus que de la relation client, de l’intimité

L’intimité Client, c’est l’engagement du Groupe APICIL à construire une relation attentionnée pour développer de la confiance avec chacun de nos clients.

Cette démarche se concrétise par cinq types d’actions :

  • Créer une émotion positive en offrant le juste équilibre entre le digital et l’humain.
  • Transformer le service client afin de développer le conseil et l’accompagnement.
  • Développer la notion d’intimité à chaque contact avec les clients par téléphone, courrier, mail, tchat, Web, en agence…
  • Faciliter le dialogue et ce quel que soit le moyen de communication. La qualité de service doit répondre au même niveau d’exigence et d’excellence.
  • Prendre en compte la complémentarité des différents canaux, y compris les points de contact physiques.

Pour concrétiser cette vision, 4 engagements relationnels ont été définis :

CONSIDÉRATION

Pour contacter le service client, nous considérons qu’une approche multicanale est primordiale.

FIABILITÉ

Pour nos clients, protéger les données et fiabiliser les échanges sont 2 axes incontournables pour nous.

SIMPLICITÉ

Pour nos clients, nous simplifions les démarches.nous simplifions les den
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ACCOMPAGNEMENT

Nous accompagnons nos clients en étant présents pour les écouter, les conseiller et les orienter.