Des valeurs fondatrices, reflet de nos engagements
Chez APICIL, nous croyons en 3 valeurs fondamentales : le partage, l’engagement et l’excellence. Le partage, car la structure même de notre entreprise est fondée sur la solidarité et les synergies crées entre les différentes entités qui le composent. L’engagement, afin d’accompagner nos assurés tout au long de leur vie et donner du sens au travail de chacun des collaborateurs et collaboratrices du groupe. Et enfin, l’excellence dans un souci permanent d’exigence envers nos clients et partenaires.
Partage
C’est mettre en commun nos expériences, nos compétences, nos expertises et savoir-faire pour que chaque partie prenante, de manière inclusive, enrichisse ses connaissances et ses pratiques, au bénéfice de la collectivité.
Engagement
Nos racines paritaires et mutualistes, notre activité à but non lucratif, sont gages d’un engagement désintéressé, réel et concret auprès de nos assurés et de la société au sens large.
Excellence
Notre organisation se caractérise par sa capacité d’adaptation et d’anticipation. Le Groupe Apicil est reconnu pour sa qualité de service, son aptitude à s’améliorer sans cesse. Nous assurons la pérennité de notre système de protection sociale.
Culture clients
Renforcer la culture client est un des axes stratégiques de notre développement. Nous l’exprimons à travers deux ambitions : renforcer l’intimité client en combinant le digital et l’humain, et développer la proactivité vers le client.
Plus que de la relation client, de l’intimité
L’intimité client est au cœur de l’engagement du Groupe APICIL. Pour construire une relation attentionnée avec chacun, le groupe multiplie les initiatives pour développer le conseil et l’accompagnement pour un meilleur service client. Nous considérons chacun de nos clients et veillons à leur assurer un accompagnement fiable, tout en simplifiant leurs démarches.
«Tendons l’oreille» : écouter les clients nous en parler
Ainsi depuis 2022, au sein de notre entité santé-prévoyance,tous les collaborateurs, quelle que soit leur fonction, appellent un client afin de faire le point avec lui sur sa relation avec le Groupe APICIL : un moyen original pour faire vivre concrètement la relation client.
L’accessibilité numérique, l’un des enjeux de la satisfaction client
Pour rendre tous nos contenus et services numériques accessibles, le groupe déploie un projet transverse à toutes ses entités. Pour 2024, l’accessibilité de chacun de nos sites internet sera considérablement améliorée. C’est-à-dire qu’ils seront compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap, qu’il soit visuel, auditif, moteur, psychique, cognitif, technique ou encore contextuel comme par exemple l’âge ou une connexion limitée.