L’intimité client

Vers une relation client 5 étoiles

La transition digitale et le développement d’une relation client humanisée à travers différents canaux (agence, téléphone, mail, tchat, courrier,…) sont des enjeux phares pour nous : ces canaux doivent nous permettre de construire une relation réellement personnalisée avec chaque client. Pour lui, il doit être aussi facile de dialoguer avec nous qu’avec l’un de ses amis. Cette relation 5 étoiles constitue l’un de nos défis pour 2018 !
Ebrahim MELLAL Directeur de la Relation Clients du Groupe APICIL

Ebrahim Mellal Directeur de la Relation client

Une vision commune de notre approche client

Poursuivant notre route selon une dynamique de co-construction, un comité s’est mis en place pour définir l ’intimité client, ambition de notre plan stratégique défis 2020. Réalisée dans le respect des spécificités de chaque structure, cette interprétation commune a permis d’identifier les quatre postures relationnelles qui vont donner une coloration unique à notre approche client .

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Considération

Pour contacter le service client, nous considérons qu’une approche multicanale est primordiale.

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Simplicité

Pour nos clients, nous simplifions les démarches.

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Fiabilité

Pour nos clients, protéger les données et fiabiliser les échanges sont 2 axes primordiaux pour nous.

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Accompagnement

A chaque étape de leur vie, nous accompagnons nos clients en étant présents pour les écouter, les conseiller et les orienter.

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