Du 4 au 8 octobre, le groupe APICIL fête la Relation Client ! Organisée par l’AFRC – Association Française de la Relation Client, cette démarche nationale mettra cette année en avant la thématique du lien.
Le lien, au cœur de la relation client
Cette année, la thématique du « lien » choisie par l’AFRC nous donne l’occasion de réaffirmer notre raison d’être :
Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies toute la vie
Depuis plusieurs années, nous mettons en pratique au quotidien nos attentions relationnelles dans l’ensemble de nos activités afin de créer et d’intensifier nos liens avec l’ensemble de nos clients, des liens particuliers avec chacun d’entre eux.
Parce qu’il est essentiel que chaque collaborateur, quelle que soit sa place dans notre groupe, ait à cœur de servir la meilleure expérience à nos clients, la semaine de la relation client est l’occasion de faire le point sur nos bonnes pratiques et d’innover pour proposer à chacun de nos clients une expérience unique.
Un plan d’action construit autour de l’axe client de notre plan stratégique 2024
Identifier les améliorations qui contribuent à la réduction des motifs d’insatisfactions client est une thématique centrale de notre plan stratégique. Cette semaine client participe à ancrer notre engagement et nos valeurs, aussi toutes les entités de notre groupe sont engagées dans cet événement annuel.
Nos membres ont ainsi construit un plan d’action spécifique et ajusté à la typologie de leur clientèle. Ils proposent un programme qui réaffirme notre démarche vis-à-vis de nos clients pour être toujours plus PROACTIFS et ATTENTIFS à chacun d’entre eux.
Un programme centré sur l’essentiel
Le programme privilégiera les actions distancielles, afin de répondre au contexte sanitaire incertain.
ATTENTIFS / Ecouter nos clients avec :
- Des podcast (Interview client) pour faire entrer la voix du client au plus près de toutes nos équipes au cours de cette semaine
- De nombreuses sessions d’écoute client, parce que nous sommes convaincus que l’écoute client est le point de départ pour comprendre ce que les clients attendent, et ainsi faire évoluer nos offres et nos pratiques pour y répondre.
- Une table ronde avec nos clients pour recueillir leurs besoins en matière d’information réglementaire
- Un webinar client Retraite, afin de leur présenter et de les accompagner dans l’utilisation des services digitaux mis à leur disposition
PROACTIFS / Transformer nos pratiques :
- Des webinars internes, qui abordent des thématiques pratiques, pour que chaque collaborateur puisse continuer de s’approprier concrètement nos intentions relationnelles :
- L’importance de l’écrit dans notre lien avec nos clients,
- Mesures de perception client : ce qu’elles nous disent et ce que nous en faisons
- Des témoignages et partage d’expériences de collaborateurs qui valorisent leurs actions quotidiennes auprès de nos clients
- Une conférence dédiée à la Culture Client pour clore cette semaine riche
Parce que nous sommes convaincus que l’expérience client et l’expérience collaborateurs sont étroitement liés, il est important pour notre groupe de donner à chaque collaborateur les moyens, au quotidien, de s’engager concrètement pour offrir à tous nos clients la meilleure expérience.
#tousensemblepournosclients
