Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Définition

  • → Une réclamation est l’expression d’un mécontentement concernant les prestations et services délivrés par le Groupe APICIL.

Attention, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, n’est pas une réclamation.

Constitue une réclamation

  • → Un mécontentement lié à la non réception d’un document ou d’une réponse, après sollicitation de nos services.
  • → Un mécontentement relatif aux délais de gestion.
  • → Un désaccord lié au montant des prestations versées.

Ne constitue pas une réclamation

  • → Une demande de document contractuel.
  • → Une demande de précision sur le montant de vos cotisations ou prestations.
  • → Une demande d’information sur le suivi de votre dossier.
  • → Une demande d’information sur les délais de traitement.

Si votre demande ne constitue pas une réclamation, vous pouvez la formuler à partir de votre espace client particulier ou entreprise, ou en contactant notre service client par téléphone.

Le traitement de votre réclamation Santé Prévoyance

  • → Nous nous engageons à accuser réception de votre demande et vous informer de l’avancée de son traitement dans un délai de 10 jours.
  • → Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de celle-ci.

Transmettre votre réclamation

Vous êtes clients

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Autre (non client)

Vous pouvez déposer votre réclamation par un formulaire

Particulier
Professionnel
Particulier
Professionnel

Vous pouvez également transmettre votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :

APICIL SANTÉ PRÉVOYANCE
Service Partenariats de gestion / Équipe Réclamations Santé Prévoyance
38 rue François Peissel
69300 Caluire et Cuire

Solliciter le Médiateur

La réponse qui a été faite ne vous satisfait pas ?

Si un désaccord subsiste encore après la réponse apportée par notre équipe Réclamations Santé Prévoyance, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur.

⚠️ Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déjà déposé une réclamation. Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut-être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

Selon l’organisme assureur de votre contrat
(Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances)
 Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet Contacter le médiateur par courrier Informations complémentaires
APICIL PRÉVOYANCE https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 PARIS		 Accès à la charte médiation du CTIP :
https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf
APICIL MUTUELLE https://www.mediateur-mutualite.fr Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF
255 rue Vaugirard
75719 PARIS Cedex 15		 Accès au règlement de la médiation :
https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/