Définition
Attention, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, n’est pas une réclamation.
Constitue une réclamation
Ne constitue pas une réclamation
Si votre demande ne constitue pas une réclamation, vous pouvez la formuler à partir de votre espace client particulier ou entreprise, ou en contactant notre service client par téléphone.
Le traitement de votre réclamation Santé Prévoyance
Transmettre votre réclamation
Vous êtes clients
Rendez-vous directement dans votre espace client
Autre (non client)
Vous pouvez déposer votre réclamation par un formulaire
Vous pouvez également transmettre votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :
APICIL SANTÉ PRÉVOYANCE
Service Partenariats de gestion / Équipe Réclamations Santé Prévoyance
38 rue François Peissel
69300 Caluire et Cuire
Solliciter le Médiateur
La réponse qui a été faite ne vous satisfait pas ?
Si un désaccord subsiste encore après la réponse apportée par notre équipe Réclamations Santé Prévoyance, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur.
⚠️ Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déjà déposé une réclamation. Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut-être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
Selon l’organisme assureur de votre contrat (Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances) |
Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
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APICIL PRÉVOYANCE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS |
Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf |
APICIL MUTUELLE | https://www.mediateur-mutualite.fr | Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue Vaugirard 75719 PARIS Cedex 15 |
Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ |