Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Définition

  • → Une réclamation est l’expression d’un mécontentement concernant les prestations et services délivrés par le Groupe APICIL.

Attention, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, n’est pas une réclamation.

Constitue une réclamation

  • → Un mécontentement lié à la non réception d’un document ou d’une réponse, après sollicitation de nos services.
  • → Un mécontentement relatif aux délais de gestion.
  • → Un désaccord lié au montant des prestations versées ou au calcul des cotisations sociales.

Ne constitue pas une réclamation

  • → Une demande de document contractuel.
  • → Une demande de précision sur le montant de vos cotisations ou prestations.
  • → Une demande d’information sur le suivi de votre dossier.
  • → Une demande d’information sur les délais de traitement.

Le traitement de votre réclamation Retraite

  • → Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 15 jours (calendaires) à compter de la date de réception de votre réclamation.
  • → Si toutefois, nous étions dans l’incapacité de vous apporter une réponse dans ce délai, nous nous engageons à minima à accuser réception de votre demande et vous informer de l’avancement du traitement de votre dossier.

Transmettre votre réclamation

Vous êtes un particulier

Rendez-vous directement dans votre espace personnel sécurisé Agirc Arrco à l’adresse suivante : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/

Vous êtes une entreprise

Rendez-vous directement dans votre espace personnel sécurisé Apicil à l’adresse suivante : https://www.apicil.com/espace-entreprise/

Solliciter le Médiateur

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apporté ?

Si un désaccord subsiste encore après la décision apportée par l’Agirc Arrco, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur.

⚠️ Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déjà déposé une réclamation. Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut-être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

Selon l’organisme assureur de votre contrat Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet Contacter le médiateur par courrier Informations complémentaires
Agirc Arrco https://www.agirc-arrco.fr/mes-services/demande-de-mediation-pour-lentreprise/ Monsieur le Médiateur Agirc-Arrco
16 rue Jules César
75592 PARIS Cedex		 Accès à la charte de la médiation : https://www.agirc-arrco.fr/wp-content/uploads/2021/10/Charte_Mediation.pdf