Transmettre une réclamation ou solliciter le médiateur Epargne

Comment transmettre votre réclamation au médiateur épargne?

Votre demande concerne l’assurance

Pour un contrat d’assurance vie, de capitalisation ou d’épargne retraite supplémentaire

• • → En premier recours, et après avoir sollicité votre interlocuteur habituel
• Vous pouvez adresser à APICIL Épargne votre réclamation :par mail à l’adresse suivante [email protected]
• ou par courrier
• 
• APICIL Épargne
• Service réclamation client Épargne
  BP 99
  38 rue François Peissel
  69300 Caluire et Cuire
  • → En deuxième recours

  Vous estimez que la première réponse apportée est insatisfaisante.

  Vous pouvez dans ce cas faire appel à notre Service juridique, en renouvelant votre demande à l’adresse postale suivante :

   APICIL Épargne

  Service juridique (voie de recours)
  51 rue de Londres
  CS 40170
  75380 Paris Cedex 08

  La réponse apportée par le Service juridique ne vous convient pas ?

  Dans ce cas, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur. Vous trouverez les modalités pratiques ci-dessous.

  Pour information, c’est uniquement après avoir exploité toutes les voies de recours internes APICIL Épargne que vous pouvez solliciter l’intervention du médiateur,

Le médiateur épargne

Vous pouvez, si vous le souhaitez saisir le médiateur :

• En 3ème recours, si les réponses apportées par APICIL ne vous conviennent pas.

Ou

• 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

La demande auprès du médiateur compétent est obligatoirement formulée par écrit pour que le médiateur puisse en faire état auprès de l’assureur. Il ne peut se prononcer qu’à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée.

Selon l’organisme assureur de votre contrat (Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances)	Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet	Contacter le médiateur par courrier	Informations complémentaires
APICIL ÉPARGNE	https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/	Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS	Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf
APICIL ÉPARGNE RETRAITE	https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/	Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS	Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
APICIL MUTUELLE	https://www.mediateur-mutualite.fr	Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue Vaugirard 75719 PARIS cedex 15	Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
APICIL LIFE	https://formulaire.mediation-assurance.org/	La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS cedex 09	Accès à la charte du Médiateur :  https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/

Nos engagements pour le traitement de votre réclamation

→ Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.

→ Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.

→  Vous apporter une réponse dans un délai de 60 jours maximum.

Votre demande concerne la banque

Pour un compte titres, un PEA ou un PEA/PME

• • → En premier recours, merci de soumettre votre demande directement à votre interlocuteur habituel, dont les coordonnées de contact sont rappelées sur toutes nos correspondances.
  • → En deuxième recours : vous estimez que la première réponse apportée par votre conseil habituel est insatisfaisante. Dans ce cas, vous pouvez nous adresser votre réclamation par email à l’adresse suivante :
•  [email protected]

ou par courrier à l’adresse postale :

Gresham Banque

20 rue de la Baume
CS10020
75383 Paris Cedex 08

• → En troisième recours : le médiateur

La réponse apportée par Gresham Banque ne vous convient pas ?

Dans ce cas, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur. Celui-ci dépend des activités liées à votre contrat/produit. Vous trouverez les modalités pratiques ci-dessous.

Pour information, c’est uniquement après avoir exploité toutes les voies de recours internes Gresham Banque que le médiateur pourra être saisi.

Activités	Contacter le médiateur par formulaire	Contacter le médiateur par courrier	Informations complémentaires
Bancaires Gresham Banque	https://lemediateur.fbf.fr/saisine	Le Médiateur auprès de la FBF CS 151 75422 Paris Cedex 09	https://www.lemediateur.fbf.fr
Sur un instrument financier/un service d’investissement	https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation	Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02	https://www.amf-france.org/fr

Nos engagements pour le traitement de votre réclamation

→ Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.

→ Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.

→  Vous apporter une réponse dans un délai de 60 jours maximum.