Comment transmettre votre réclamation au médiateur épargne?

Votre demande concerne l’assurance

Pour un contrat d’assurance vie, de capitalisation ou d’épargne retraite supplémentaire

    • En premier recours, et après avoir sollicité votre interlocuteur habituel
  • Vous pouvez adresser à APICIL Épargne votre réclamation :par mail à l’adresse suivante [email protected]
  • ou par courrier
  • APICIL Épargne
  • Service réclamation client Épargne
    BP 99
    38 rue François Peissel
    69300 Caluire et Cuire

    • En deuxième recours

    Vous estimez que la première réponse apportée est insatisfaisante.

    Vous pouvez dans ce cas faire appel à notre Service juridique, en renouvelant votre demande à l’adresse postale suivante :

     APICIL Épargne

    Service juridique (voie de recours)
    51 rue de Londres
    CS 40170
    75380 Paris Cedex 08

    La réponse apportée par le Service juridique ne vous convient pas ?

    Dans ce cas, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur. Vous trouverez les modalités pratiques ci-dessous.

    Pour information, c’est uniquement après avoir exploité toutes les voies de recours internes APICIL Épargne que vous pouvez solliciter l’intervention du médiateur,

Le médiateur épargne

Vous pouvez, si vous le souhaitez saisir le médiateur :

  • En 3ème recours, si les réponses apportées par APICIL ne vous conviennent pas.

Ou

  • 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

La demande auprès du médiateur compétent est obligatoirement formulée par écrit pour que le médiateur puisse en faire état auprès de l’assureur. Il ne peut se prononcer qu’à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée.

Selon l’organisme assureur de votre contrat
(Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances)
Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet Contacter le médiateur par courrier Informations complémentaires
APICIL ÉPARGNE https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
Accès à la charte médiation du CTIP :
https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf
APICIL ÉPARGNE RETRAITE https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
Accès au règlement de la médiation :
https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
APICIL MUTUELLE https://www.mediateur-mutualite.fr Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF
255 rue Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
Accès au règlement de la médiation :
https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
APICIL LIFE https://formulaire.mediation-assurance.org/ La Médiation de l’Assurance – TSA 50110
75441 PARIS cedex 09
Accès à la charte du Médiateur :  https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/

Nos engagements pour le traitement de votre réclamation

Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.

Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.

 Vous apporter une réponse dans un délai de 60 jours maximum.

Votre demande concerne la banque

Pour un compte titres, un PEA ou un PEA/PME

    • En premier recours, merci de soumettre votre demande directement à votre interlocuteur habituel, dont les coordonnées de contact sont rappelées sur toutes nos correspondances.
    • En deuxième recours : vous estimez que la première réponse apportée par votre conseil habituel est insatisfaisante. Dans ce cas, vous pouvez nous adresser votre réclamation par email à l’adresse suivante :
  •  [email protected]

ou par courrier à l’adresse postale :

Gresham Banque

20 rue de la Baume
CS10020
75383 Paris Cedex 08

  • En troisième recours : le médiateur

La réponse apportée par Gresham Banque ne vous convient pas ?

Dans ce cas, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur. Celui-ci dépend des activités liées à votre contrat/produit. Vous trouverez les modalités pratiques ci-dessous.

Pour information, c’est uniquement après avoir exploité toutes les voies de recours internes Gresham Banque que le médiateur pourra être saisi.

Activités
Contacter le médiateur par formulaire Contacter le médiateur par courrier Informations complémentaires
Bancaires Gresham Banque https://lemediateur.fbf.fr/saisine Le Médiateur auprès de la
FBF
CS 151
75422 Paris Cedex 09
https://www.lemediateur.fbf.fr
Sur un instrument financier/un service d’investissement https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers,
17 place de la Bourse,
75082 PARIS CEDEX 02
https://www.amf-france.org/fr

Nos engagements pour le traitement de votre réclamation

Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.

Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.

 Vous apporter une réponse dans un délai de 60 jours maximum.