Transmettre une réclamation ou solliciter le médiateur

Nous souhaitons délivrer un service d’une qualité optimale pour nos clients. Afin de satisfaire au mieux vos demandes, nous sommes à votre disposition pour échanger en cas de mécontentement de votre part.
Ainsi, voici la procédure à suivre :

  1. Tout d’abord, n’hésitez pas à solliciter votre interlocuteur habituel afin d’échanger sur les difficultés que vous pouvez rencontrer.
  2. Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez nous faire parvenir une réclamation relative à votre contrat :

PARTICULIERS
Depuis votre espace personnel sur le site www.particulier.apicil.com/connexion/

ENTREPRISES
Depuis votre espace personnel sur le site www.apicil.com/espace-entreprise/

Enfin, si un désaccord persiste après la réponse apportée par APICIL, l’avis du médiateur pourra être sollicité. Cette procédure ne doit intervenir qu’en dernier ressort, après que les voies visées préalablement de recours au sein du Groupe APICIL aient été épuisées.Les décisions rendues par les commissions sociales, les décisions d’augmentation des cotisations et les procédures de recouvrement des cotisations ne sont pas concernées par ce dispositif.

Voici les modalités de saisine et contacts des médiateurs en fonction de l’entité du groupe APICIL auprès de laquelle vous êtes client :

  • Médiateur du CTIP (médiateur compétent pour APICIL Prévoyance et APICIL Epargne) :

Vous pouvez consulter la charte médiation CTIP

Internet
Formulaire disponible sur le site https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Adresse postale

Monsieur le Médiateur du CTIP
10 rue de CAMBACERES
75008 Paris

  • Médiateur de la FNMF (médiateur compétent pour APICIL Mutuelle) :

Vous pouvez consulter Le Règlement de la médiation de la consommation de la Mutualité Française

Internet
Formulaire disponible sur le site : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/

Adresse postale

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15

  • Médiateur de l’AGIRC ARRCO (médiateur compétent pour APICIL AGIRC-ARRCO) :

Vous pouvez consulter la charte de la médiation Agirc-Arrco

Internet
Vous pouvez solliciter le médiateur directement via le formulaire dynamique du site Agirc-Arrco .

Adresse postale

Monsieur le Médiateur de l’AGIRC-ARRCO
16 rue Jules César
75592 Paris Cedex 12