Un service client de qualité
Le Groupe APICIL est engagé depuis 2005 dans une démarche de mesure de la qualité du service client.
Cette démarche consiste en un baromètre de satisfaction, outil de mesure à long terme de la perception du service rendu et des attentes des clients. Voici les résultats de ce baromètre pour l'année 2011.
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Comment ce baromètre est-il constitué ?
Les questionnaires sont administrés par une société d'enquête (une dizaine d'enquêteurs encadrés par un superviseur). Ces enquêtes sont réalisées par téléphone. Afin de pouvoir comparer les résultats d'une année sur l'autre, la méthodologie est conservée: les questionnaires nouveaux clients et anciens clients sont identiques d'une mesure à l'autre. Un nouveau client est un client assuré par le Groupe APICIL depuis moins de 6 mois.
Des nouveaux clients satisfaits
Le niveau de satisfaction des nouveaux clients prend en compte trois critères : la satisfaction globale, la fidélité et la recommandation.
La mise en place du contrat
La qualité de la mise en place du contrat prend en compte la simplicité et la rapidité ainsi que le délai d'envoi des cartes de tiers payant.
Souscription sur Internet
Depuis 2009, le baromètre comprend également les souscriptions réalisées sur l’agence en ligne APICIL ouverte en octobre 2008. Les résultats sont les suivants (en % de satisfaction) :
Les services APICIL
La qualité des services APICIL est évaluée sur la rapidité des remboursements, des devis et conseils, ainsi que sur le délai de mise en oeuvre de dossier de prévoyance.
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